（一）貫徹落實國家關于信訪工作的法律法規、規章和政策，研究起草本市相關地方性法規草案、政府規章草案并組織實施。

（二）負責處理市內外群眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道提出涉及本市的信訪訴求，辦理群眾給市委、市政府及領導同志的來信來電、網上信訪，接待來訪。

（三）負責向市委、市政府反映來信來電來訪、網上信訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪形勢，組織開展信訪理論研究，提出工作建議。

（四）負責中央及市委、市政府有關信訪工作決策部署的督查督辦工作，向各區及各相關單位交轉有關信訪事項，并督促檢查辦理情況。

（五）負責外地在京上訪人員和非正常上訪人員勸返接回工作中本市綜合協調工作。

（六）組織協調開展人民內部矛盾糾紛排查調處工作，負責將重點矛盾糾紛的調處情況及時向市委、市政府報告。

（七）負責協調處理本市跨地區、跨部門、跨行業突出信訪問題，督促檢查各項措施的落實，參與協調處理與信訪有關的突發事件。

（八）承擔北京市人民政府信訪事項復查復核委員會的具體工作，負責市政府受理的信訪事項復查、復核工作。

（九）負責指導全市信訪工作。承擔對全市信訪信息的匯集分析職責，組織指導協調、推動全市信訪系統信息化建設。負責信訪工作的宣傳和信息發布。

（十）負責征集、處理群眾對本市政治、經濟、文化、社會和生態文明建設等各項事業發展的重要建議。

（十一）完成市委、市政府交辦的其他任務。